Technicien(ne) au soutien informatique – Première ligne

Fondée en 1999, Logiag s’affirme comme une PME de services conseils en agroenvironnement à la pointe de l’innovation, sculptant l’avenir avec des outils informatiques d’avant-garde. Depuis nos débuts, notre mission consiste à guider les producteurs et les productrices agricoles vers la mise en œuvre de pratiques durables, économiquement viables, environnementalement saines et socialement acceptables.

Depuis 2020, Logiag embrasse résolument la lutte contre le réchauffement climatique, propulsant notre impact au-delà des frontières de l’agroenvironnement. Au cœur de notre réussite réside une équipe multidisciplinaire, passionnée et déterminée. Notre leadership, axé sur chaque individu et la croissance continue de leurs compétences, cultive une culture d’entreprise ancrée dans la clarté, l’audace, l’efficacité, la collaboration et l’engagement.

En cette période de croissance, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue des processus et contribuerez à l’optimisation des services au support.

RESPONSABILITÉS

La personne qui occupera le poste joue un rôle crucial entre l’équipe informatique et les utilisateurs(-trices), en assurant le maintien de la fonctionnalité des systèmes informatiques. Le ou la technicien(-ne) au soutien informatique utilise son expertise pour comprendre et régler les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées.

Sous la supervision de la gestionnaire de produit, le technicien ou la technicienne sera responsable des tâches suivantes :

Soutien aux clients

  • Communiquer de manière claire et professionnelle avec les utilisateurs(-trices) pour comprendre et résoudre leurs problèmes.
  • Documenter et transférer les tâches complexes à l’équipe de programmation lorsque cela est nécessaire.
  • Effectuer un suivi rigoureux des demandes des utilisateurs(-trices), en assurant la résolution rapide et satisfaisante des problèmes.

Soutien technique

  • Effectuer des tâches techniques permettant de régler certaines problématiques et de résoudre les incidents soulevés par les utilisateurs(-trices).
  • Commander et configurer le matériel informatique des employés(-es).
  • Résoudre des problèmes techniques liés au malfonctionnement de matériel informatique.
  • Contribuer à la formation et au développement des compétences de l’équipe en partageant ses connaissances et en apportant un soutien technique.

Programmation

  • Être capable de comprendre le code des logiciels maisons pour répondre aux interrogations des utilisateurs(-trices).
  • Faire quelques corrections mineures dans le code des logiciels maisons.

Analyse

  • Définir les besoins des utilisateurs(-trices) et élaborer des solutions concrètes dans une perspective d’amélioration et d’innovation des produits.
  • Traduire les solutions envisagées en récits utilisateurs destinés à l’équipe de programmation, en veillant à ce que les spécifications techniques soient claires et compréhensibles.
  • Documenter ses analyses et les pistes de solutions envisagées, en fournissant des détails précis pour faciliter la compréhension et l’exécution des tâches.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Diplôme en informatique ou tout autre diplôme jugé pertinent
  • Expérience d’au moins un an comme analyste informatique et/ou fonctionnel et en soutien.
  • Excellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec la clientèle et les différentes équipes.
  • Excellente capacité d’analyse, de synthèse, de vulgarisation et de résolution de problèmes.
  • Aptitude à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités.
  • Être à l’aise dans un contexte d’innovation et de croissance
  • Excellente maîtrise orale et écrite du français et anglais fonctionnel.

ATOUTS CONSIDÉRÉS

  • Connaissance de Jira
  • Connaissance de Zendesk
  • Connaissance du mode AGILE, incluant l’expérience dans la livraison de projets
  • Connaissances en C# et SQL
  • Expérience dans la rédaction de récits utilisateurs ainsi que dans la documentation et la modélisation de processus d’affaires.

CONDITIONS DE TRAVAIL EXCEPTIONNELLES

  • Poste à temps plein avec flexibilité d’horaire et de la possibilité de travailler jusqu’à 4 jours par semaine en télétravail, offrant un équilibre optimal entre vie professionnelle et personnelle.
  • Reconnaissance à votre juste valeur avec un salaire compétitif aligné sur vos compétences et conforme à notre grille salariale.
  • Assurance collective payée par Logiag, contribution à un régime volontaire d’épargne retraite (RVER), programme d’aide aux employés(-es) complet (PAE) et téléphone cellulaire fourni
  • Esprit d’équipe fort et collaboration naturelle entre les employés(-es)

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à odile.fortier@logiag.com